سياسة الخصوصية
الإصدار 2.0 — يوليو 2026. سارية اعتبارًا من تاريخ نشرها. متوافقة مع نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) ولوائحه التنفيذية.
1. من نحن
ريّانة ("نحن") تشغّل منصة تربط المستخدمات الباحثات عن خدمات ("المستخدمات") بمقدمات خدمات مستقلات ("مقدمات الخدمة") في المملكة العربية السعودية. ريّانة هي الجهة المتحكمة بالبيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة. للتواصل: [email protected].
2. البيانات التي نجمعها
- بيانات الهوية والتواصل: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، وبيانات الحساب عند التسجيل.
- بيانات الموقع والعنوان: عنوان الخدمة الذي تحددينه لتصل إليك مقدمة الخدمة.
- بيانات التفاعل مع الخدمة: الطلبات، العروض، الحجوزات، المحادثات داخل التطبيق، والتقييمات.
- بيانات المعاملات: مبالغ الطلبات والفواتير وتأكيدات الدفع. بيانات البطاقات تعالجها جهات دفع مرخّصة ولا تخزنها ريّانة.
- بيانات تقنية: معرفات الجهاز وإصدار التطبيق وتحليلات الاستخدام لأغراض الأمان والتحسين.
3. أغراض المعالجة وأسسها النظامية
- إنشاء حسابك وتشغيله وربط المستخدمات بمقدمات الخدمة (تنفيذ العقد).
- معالجة الطلبات وتيسير الدفع بعد اكتمال الخدمة (تنفيذ العقد).
- حماية المنصة ومنع الاحتيال وتطبيق الشروط (المصلحة المشروعة).
- إرسال الإشعارات الضرورية، والرسائل الترويجية بموافقتك فقط، مع حقك في سحب الموافقة في أي وقت (الموافقة).
- الالتزام بالمتطلبات النظامية في المملكة (الالتزام النظامي).
4. الإقامة الجغرافية للبيانات
تُخزَّن البيانات الشخصية وتُعالَج وفق متطلبات نظام حماية البيانات الشخصية بشأن إقامة البيانات ونقلها خارج المملكة، ولا يتم أي نقل خارجي إلا ضمن الحالات والضمانات التي يجيزها النظام ولوائحه.
5. مشاركة البيانات
لا نبيع البيانات الشخصية. نشاركها فقط: مع مقدمة الخدمة أو المستخدمة الطرف الآخر في الطلب وبالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة، ومع معالجي بيانات يدعمون تشغيل المنصة (الاستضافة والدفع والاتصالات) بموجب التزامات سرية وحماية بيانات، ومع الجهات المختصة عند وجود متطلب نظامي.
6. مدة الاحتفاظ
نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة للأغراض أعلاه أو التي يوجبها النظام، ثم نحذفها نهائيًا أو نجعلها مجهولة الهوية بشكل آمن.
7. حقوقك
يكفل لك النظام حقوق: العلم بكيفية معالجة بياناتك، والوصول إليها والحصول على نسخة منها، وطلب تصحيحها، وطلب إتلافها (حذفها) متى انتفت الحاجة إليها، وسحب الموافقة على المعالجة المبنية على الموافقة. لممارسة أي حق تواصلي معنا على [email protected]، ونستجيب خلال المدد المحددة في اللوائح. طلب حذف الحساب يعني حذفًا حقيقيًا للبيانات الشخصية ما لم يوجب النظام الاحتفاظ بها. ولك أيضًا حق تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).
8. أمن البيانات
نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لمستوى المخاطر، تشمل التشفير أثناء النقل وضوابط الوصول وسجلات التدقيق، لحماية البيانات من الفقدان وسوء الاستخدام والوصول أو الإفصاح غير المصرح به.
9. القاصرون
المنصة موجهة للبالغات من عمر 18 سنة فأكثر، ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال.
10. التعديلات
قد نحدّث هذه السياسة، وسنعلن عن أي تغييرات جوهرية داخل التطبيق قبل سريانها، وستجدين أحدث نسخة دائمًا في هذه الصفحة.
الشروط والأحكام للمستخدمات
الإصدار 2.0 — يوليو 2026. سارية اعتبارًا من تاريخ نشرها.
1. المنصة
تشغّل ريّانة منصة إلكترونية تربط المستخدمات بمقدمات خدمات مستقلات في الجمال والستايل والخياطة. يقتصر دور ريّانة على الوساطة التقنية: تمرر المنصة بيانات طلب المستخدمة إلى مقدمات الخدمة، وتقدم مقدمات الخدمة عروضهن بمحض إرادتهن وبأسعارهن وشروطهن، وتوفر المنصة لكلا الطرفين قنوات تواصل للاتفاق مباشرة فيما بينهما. ريّانة ليست طرفًا في ذلك الاتفاق، ولا تقدم الخدمات ولا تشرف عليها ولا تضمنها، ومقدمات الخدمة محترفات مستقلات ولسن موظفات أو وكيلات أو ممثلات عن ريّانة.
2. الأهلية والحساب
يشترط أن يكون عمرك 18 سنة فأكثر وأن تكوني مقيمة في المملكة لإنشاء حساب. أنتِ مسؤولة عن صحة بيانات حسابك وعن سرية بيانات الدخول.
3. الطلبات والعروض والحجز
تنشرين طلب الخدمة، وترسل مقدمات الخدمة عروضهن بأسعارهن وشروطهن. ينعقد الحجز بقبولك أحد العروض، وينعقد عقد تنفيذ الخدمة مباشرة وحصريًا بينك وبين مقدمة الخدمة، فيما توفر ريّانة أدوات الربط والتواصل والدفع فقط.
4. الأسعار والدفع
سعر كل خدمة هو السعر الذي تعرضه مقدمة الخدمة وتقبلينه أنتِ، شاملًا الضرائب المطبقة مثل ضريبة القيمة المضافة حيث يوجبها النظام. ويحق لريّانة فرض رسوم منصة أو رسوم خدمة أو عمولات ("رسوم منصة ريّانة") على المعاملات أو على استخدام المنصة، وفق ما يُعلن داخل التطبيق. يتم الدفع بعد اكتمال الخدمة، إما إلكترونيًا عبر المنصة (بطاقة أو رصيد محفظة ريّانة) أو نقدًا لمقدمة الخدمة مباشرة مع تأكيد الاستلام داخل التطبيق.
5. الاسترجاع
تُراجع طلبات الاسترجاع حالة بحالة. ومتى ثبت استحقاق إعادة مبلغ خُصم إلكترونيًا (كخدمة لم تكتمل أو خلل في عملية الدفع)، يُعاد عبر بوابة الدفع أو يُضاف لرصيد المحفظة، مع مراعاة مدد المعالجة البنكية. المدفوعات النقدية تُسوَّى مباشرة بينك وبين مقدمة الخدمة. ولا تُعد مراجعة ريّانة لأي طلب استرجاع إقرارًا بأي مسؤولية عليها.
6. الإلغاء
يمكنك إلغاء الحجز قبل بدء الخدمة وفق أحكام الإلغاء الموضحة في التطبيق وقت الحجز. تكرار عدم الحضور أو الإلغاء التعسفي قد يؤدي إلى تقييد الحساب.
7. السلوك
توافقين على التعامل باحترام مع مقدمات الخدمة، وتوفير بيئة آمنة للخدمات المنزلية، واستخدام المنصة للأغراض المشروعة فقط، وإبقاء التواصل والدفع للخدمات المحجوزة داخل المنصة.
8. التقييمات
يجب أن تعكس التقييمات تجربتك الحقيقية، ويحق لريّانة إزالة أي محتوى مخالف أو مسيء أو احتيالي.
9. المسؤولية
تُقدَّم المنصة "كما هي" و"حسب توفرها" دون أي ضمانات من أي نوع. الخدمات تختارها وتعرضها وتسعّرها وتنفذها مقدمات مستقلات بموجب اتفاق ينعقد مباشرة بينك وبين مقدمة الخدمة. وإلى الحد الأقصى الذي يجيزه النظام، تُخلي ريّانة مسؤوليتها عن الخدمات وجودتها وسلامتها ومواعيدها ونتائجها، وعن أي ضرر أو خسارة أو إصابة أو تكلفة أو مطالبة أو نزاع ينشأ عن الخدمات أو عن تصرف أي مقدمة خدمة أو مستخدمة أو عن استخدامك للمنصة، وتُبرئين ريّانة من أي مطالبات في هذا الشأن. كما توافقين على تعويض ريّانة عن أي مطالبة من الغير تنشأ عن استخدامك للمنصة أو إخلالك بهذه الشروط. ولا يُفسَّر أي بند هنا على أنه إعفاء من مسؤولية لا يجيز النظام الإعفاء منها.
10. إنهاء الحساب
يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت. ويحق لريّانة، وفق تقديرها المطلق، تعليق أي حساب أو حذفه نهائيًا أو تقييد الوصول إلى المنصة، وخصم ما تراه مستحقًا من أي رصيد محفظة، ويشمل ذلك دون حصر: الرسوم البنكية ورسوم التحويل، والمبالغ الناتجة عن الشكاوى أو تسويات النزاعات، والمبالغ المستردة المستحقة، وحالات المستندات الناقصة أو غير الصحيحة أو المزورة، وأي إخلال بهذه الشروط.
11. النظام الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص بنظر المنازعات المحاكم واللجان المختصة فيها.
الشروط والأحكام لمقدمات الخدمة
الإصدار 2.0 — يوليو 2026. سارية اعتبارًا من تاريخ نشرها.
1. علاقتك بريّانة
أنتِ محترفة مستقلة، ولا ينشئ أي بند في هذه الشروط علاقة توظيف أو وكالة أو شراكة مع ريّانة. أنتِ من تقررين الطلبات التي تقدمين عليها، وأسعارك، وشروطك، وجدولك.
2. الأهلية والتوثيق
يشترط أن يكون عمرك 18 سنة فأكثر وأن تحملي أي ترخيص أو وثيقة تتطلبها فئة خدمتك (بما في ذلك وثيقة العمل الحر حيث ينطبق). تتوفر المنصة بنوعين من الحسابات: حساب الأفراد (حساب فردي واحد يستقبل الطلبات ويقدم العروض ويدير الرصيد، وهو متاح للمواطنات)، وحساب الأعمال (للمنشآت كالصالونات والشركات بموجب سجل تجاري، ويجوز له إضافة موظفات مواطنات أو مقيمات مع بقاء الإدارة المالية للحساب الرئيسي). يخضع الحساب للمراجعة، ويحق لريّانة التحقق من الهوية والمستندات (السجل التجاري، شهادة ضريبة القيمة المضافة، شهادة الآيبان حيث ينطبق) ورفض أو إلغاء الوصول عند تعذر التحقق.
3. العروض وتنفيذ الخدمة
تمرر المنصة بيانات طلبات المستخدمات إليك، وتقدمين عروضك بمحض إرادتك وبأسعارك وشروطك وعلى مسؤوليتك. عروضك ملزمة متى قبلتها المستخدمة، وينعقد عقد الخدمة مباشرة وحصريًا بينك وبين المستخدمة. وتوافقين على تنفيذ الخدمات المقبولة بنفسك وباحترافية وفي الوقت المحدد وكما ورد في عرضك، وعلى صحة المؤهلات المعروضة في ملفك.
4. المدفوعات والرسوم
تدفع المستخدمات بعد اكتمال الخدمة إلكترونيًا عبر المنصة أو نقدًا. المدفوعات الإلكترونية تُضاف إلى محفظتك في المنصة؛ والمدفوعات النقدية تستلمينها مباشرة مع تأكيد الاستلام داخل التطبيق. تُعالج تحويلات رصيد المحفظة إلى حسابك البنكي وفق إجراءات التسوية المعمول بها في المنصة، ويشترط لذلك شهادة آيبان صحيحة في حسابك. ويحق لريّانة فرض رسوم منصة أو رسوم خدمة أو عمولات ("رسوم منصة ريّانة") على المعاملات أو على استخدام المنصة وفق ما يُعلن داخل التطبيق، وخصمها من أرصدة المحافظ. وتتحملين مسؤولية التزاماتك الضريبية والزكوية عن دخلك.
5. السلوك والجودة
توافقين على احترام خصوصية المستخدمات وبيوتهن، والحفاظ على سرية معلومات العميلات، والالتزام بمعايير النظافة والسلامة المناسبة لخدمتك، وإبقاء التواصل والدفع لحجوزات المنصة داخل المنصة.
6. المحتوى والملف الشخصي
أنتِ مسؤولة عن دقة ملفك وأعمالك وعروضك، وتمنحين ريّانة ترخيصًا بعرض هذا المحتوى على المنصة للتسويق للمنصة ولخدماتك.
7. المسؤولية
تنفذين الخدمات على مسؤوليتك وحدك، وعقد الخدمة بينك وبين المستخدمة وحدها. تُقدَّم المنصة "كما هي" و"حسب توفرها". وإلى الحد الأقصى الذي يجيزه النظام، تُخلي ريّانة مسؤوليتها تجاهك عن أي ضرر أو خسارة أو تكلفة أو نزاع ينشأ عن الخدمات أو عن تصرف أي مستخدمة أو عن استخدامك للمنصة، وتوافقين على تعويض ريّانة عن أي مطالبة من الغير تنشأ عن خدماتك أو إخلالك بهذه الشروط. ولا يُفسَّر أي بند هنا على أنه إعفاء من مسؤولية لا يجيز النظام الإعفاء منها.
8. التعليق والإنهاء
يمكنك التوقف عن استخدام المنصة في أي وقت مع الوفاء بالحجوزات المقبولة أو إلغائها أصولًا. ويحق لريّانة، وفق تقديرها المطلق، تعليق أي حساب أو حذفه نهائيًا، وخصم ما تراه مستحقًا من أرصدة المحافظ، ويشمل ذلك دون حصر: الرسوم البنكية ورسوم التحويل، والمبالغ المستردة المستحقة للمستخدمات، والمبالغ الناتجة عن الشكاوى أو تسويات النزاعات، وحالات المستندات الناقصة أو غير الصحيحة أو المزورة، والاحتيال، وأي سلوك يعرّض المستخدمات للخطر، وأي إخلال بهذه الشروط.
9. النظام الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص بنظر المنازعات المحاكم واللجان المختصة فيها.